PPKM Darurat, XL Center Sediakan Layanan Online XL/Axis

Jakarta, Selular. ID – Turut mendukung kebijakan pemerintah mengenai Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) Darurat, XL Axiata mencari jalan menyediakan beragam layanan online. Demikian juga dengan XL Center yang kini menyediakan layanan online yang melayani bermacam keperluan pelanggan, lantaran mulai ganti SIM Card, pengaktifan kembali nomor surat, migrasi dari nomor prabayar ke prioritas, hingga aktivasi nomor prioritas.

Dengan begitu, pelanggan tidak perlu keluar rumah dan mengunjungi gerai fisik XL Center untuk mengurus keperluan-keperluan tersebut. Layanan online ini sudah bisa dimanfaatkan oleh pelanggan sejak April 2020 dengan pengembangan layanan dengan terus di lakukan datang sekarang.

Group Head Direct Channel XL Axiata, Muhamad Novan Adilandy mengatakan, “Situasi pandemi saat ini sangat memprihatinkan & kami yakin bahwa pilihan untuk tetap berada dalam rumah adalah pilihan dengan paling baik untuk membinasakan rantai penyebaran Covid-19 serta menghindarkan kita dan tanggungan tercinta dari wabah ini. Harapan kami dengan servis online ini akan mempermudah pelanggan, memberikan rasa damai untuk pelanggan dan juga sejalan dengan aturan pemerintah. Selama masa pandemi lebih dari setahun terakhir, saya terus berusaha untuk mengaduk-aduk solusi terbaik agar langgeng dapat melayanai pelanggan dengan aman dan nyaman, lupa satunya dengan layanan online #dariRUMAHsaja ini. ”

Novan menambahkan, melalaikan layanan XL Center online ini, pelanggan XL/Axis mampu menginformasikan layanan yang diperlukan melalui web yang disediakan. Para petugas customer service akan menghubungi pelanggan menggunakan video call. Khusus untuk layanan penggantian SIM Card, customer service akan mengirimkan langsung SIM Card dengan baru ke alamat vila pelanggan. Sehingga pelanggan XL/Axis benar-benar tidak perlu keluar rumah. Layanan XL Center online beroperasi dari memukul 09. 00 – 17. 00 WIB dari Senin hingga Minggu.

Untuk bisa memanfaatkan layanan XL Center online, pelanggan bisa mengakses website: www.xl.co.id/xlcenter, kemudian masuk ke servis XL Center Online, input registrasi nomor XL dengan sesuai dengan nomor E-KTP dan KK, input keterangan pribadi seperti: alamat, cetakan yang sering dihubungi, dan paket terakhir yang digunakan.

Meskipun ada layanan online, sebagai salah satu sektor esensial maka selama masa PPKM Darurat tersebut, terdapat beberapa gerai XL Center yang juga sedang tetap dibuka dengan menerapkan protokol kesehatan ketat & jumlah petugas terbatas. Masa pelanggan yang memang harus datang secara fisik ke gerai XL Center langgeng bisa terlayani. Beberapa gerai XL Center yang aktif selama PPKM Darurat dalam Jabodetabek adalah, XL Center Axiata Tower, XL Center Fatmawati, dengan jam bekerja yang mengikuti aturan PPKM, yaitu Senin – Minggu ( pukul 09. 00 – 16. 00 WIB).

XL Axiata telah menerapkan protokol kesehatan tubuh di seluruh gerai XL Center, antara lain bersifat tatacara baru di tengah layanan pelanggan untuk mengurangi interaksi langsung pelanggan dengan petugas dan perangkat servis lainnya. Kapasitas pengunjung & petugas di batasi hanya 50%, dari saat datang, pelanggan diminta mencuci lengah, menggunakan masker, dan mendapatkan nomor antrian melalui SMS.

Dengan memakai nomor antrian melalui SMS, pelanggan bisa memperkirakan periode menunggu giliran mendapatkan pelayanan petugas, sekaligus mengurangi penumpukan pelanggan di ruang tunggu. Meja layanan juga disekat dengan kaca akrilik dengan membatasi petugas dengan konsumen. Selain itu, penyemprotan disinfektin juga dilakukan setiap hari.

Menjaga kebahagiaan data pelanggan

Untuk layanan ganti SIM Card, XL Axiata menerapkan ketentuan yang ketat untuk memelihara keamanan data pelanggan dibanding tindak kejahatan. Untuk tersebut, pelanggan yang mengajukan permohonan ganti SIM Card harus memenuhi ketentuan yang resmi, yaitu menginfokan nomor E-KTP, Nomor KK yang terekam saat Registrasi awal, nomor-nomor yang pernah dihubungi, tanggal isi pulsa terakhir & paket terakhir yang diaktifkan.

“Ketentuan dengan ketat ini harus kami lakukan demi menjaga kesejahteraan data pelanggan sendiri. Sebab itu kami mohon persetujuan dari para pelanggan, bahwa jika kami ketat dalam aturan, itu demi keinginan pelanggan sendiri. Ketat tak berarti mempersulit. Ketat naganaganya mudah jika pelanggan bisa memenuhi semua persyaratan dengan berlaku, termasuk menyebutkan nomor-nomor yang telah dihubungi, “ jelas Novan.

XL Axiata merasa menetapkan untuk selalu mengingatkan kepada para pelanggan agar mampu memenuhi ketentuan yang legal jika hendak melakukan penukar SIM Card. Hal itu dilakukan mengingat banyaknya aksi kejahatan perbankan yang jarang lain diawali dengan meniru data pelanggan pada SIM Card, dengan cara penggantian SIM Card secara illegal.

The post PPKM Darurat, XL Center Sediakan Layanan Online XL/Axis appeared first on Selular. ID.